La nostra non è più l’economia dei bisogni. Questa è l’economia dei desideri. Le persone non cercano più il prodotto migliore al prezzo più basso. Cercano l’esperienza, la passione e il servizio. Cercano le persone, il confronto e la precisione di un interlocutore umano, simile a loro, che li accompagni e li rassicuri.
Quando i prodotti sono facilmente reperibili e non rappresentano più un costo rilevante, per le persone assumono un ruolo diverso. Diventano un mezzo attraverso cui si ottiene un’esperienza o una partecipazione, qualcosa che li metta al centro di un’attività unica, che soddisfi la loro voglia di relazione e di emozione. Su Amazon si legge spesso, nei commenti degli utenti ai prodotti, della soddisfazione di ricevere il pacco il giorno successivo all’ordine o della facilità con cui la piattaforma ha rimborsato il denaro speso per un prodotto che non li ha soddisfatti. È il cliente al centro della piattaforma, non il prodotto. In effetti, se ci pensate, è un[…]
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