Premessa
Non ho assistito integralmente alla 2 giorni, per cui le impressioni che vi riporto sono parziali e limitati ad alcuni interventi.
1° giorno
Ho apprezzato moltissimo l’intervento di Eugenio Cassiano di SAP Hybris che ha tratteggiato in maniera molto brillante la storia e l’evoluzione del marketing nell’ultimo secolo:
Anni 1900 : scarsità del prodotto, si crea una relazione di intimacy tra cliente e negoziante. Ma il negoziante ha un assortimento ridotto, limitato aveva pochi prodotti….
Anni 1950: scarsità di desiderio. Inizio del marketing di massa; relazione anonima tra aziende e cliente. (walmart, P&G). cosa mancava? Manca l’abbondanza di s
Anni 2000: abbiamo un nuovo tipo di cliente. Quello che manca è la scarsità di engagement. Il nuovo tipo di consumatore ha molte fonti informative che influenzano le loro decisioni di acquisto.
Le aziende leader nella customer experience, iCX Leader, sono gli outperformer del mercato. La customer experience[…]
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