Il Customer Care aziendale è parte integrante del processo di vendita e consente al marchio di riproporsi in posizione di forza per un’eventuale altro acquisto di bene e/o servizio. Ammettiamolo, quando il Customer Care di un’azienda ci risolve in tempi brevi un problemi, siamo felici e ci sentiamo appagati perché al centro di un progetto comunicativo importante. QVC, ad esempio, ha fatto del Customer Care un importante punto di forza. Si ordina in pochi istanti (per esperienza diretta si ordina in meno di 1 minuto), il Customer Care aziendale è sempre cordiale e ti offre soluzioni valide agli articoli che hai scelto e che magari non sono momentaneamente disponibili e i tempi di consegna sono garantiti.
Sebbene non sia possibile bypassare completamente l’ordinazione telefonica (ci sono persone anziane che non sanno usare il web oppure zone in Italia in cui la connessione è più simile alla vecchia e rumorosa 56K e non alla fibra di Bruce Willis) è proprio al telefono che l[…]
Powered by WPeMatico