Continuiamo il nostro viaggio attraverso il social customer care (i precedenti articoli si trovano qui e qui) prendendo in esame il mercato italiano dove, accanto a rari casi di grandi aziende e di early adopters, troviamo pochi esempi di aziende in cui il Customer Service sia stato, sino ad oggi, settore prioritario nell’adozione delle opportunita? offerte dai Social Media.
Secondo uno studio condotto nel 2014 da Blogmeter, che ha messo sotto osservazione circa 3.500 pagine Facebook (Fig. 1) e oltre 1.600 profili Twitter (Fig. 2) di aziende che offrono servizi di Social Customer Care, il livello di interazione con i clienti attraverso i canali social e? ancora abbastanza limitato: il numero di quelle che hanno risposto a un post su Facebook e? solo del 50% e, se si restringe il campo di osservazione a un numero di 100 post pubblicati in bacheca, i rispondenti sono stati pari all’1,6% delle pagine considerate.
Fig. 1: Livello di interazione delle aziende sulle[…]
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