Diventa difficile immaginare una realtà paragonabile a Zalando, un’azienda che riesca a eguagliarla in termini di sviluppo e crescita costante. In 4 anni il colosso dello shopping online ha aumentato le sue entrate del 260 %, piazzandosi ai primissimi posti per indice di crescita a livello mondiale. Con oltre 10.000 dipendenti provenienti da 100 paesi diversi, e con uno stabilimento di 40.000 mq in completamento a Berlino, si prevede che raggiunga i 7 miliardi di incasso annuali entro il 2020. Ma qual è la chiave di questo inarrestabile successo? Per molti la forza dell’azienda tedesca risiede esclusivamente nella cura del cliente.
Casa tua potrà diventare un Camerino
Da quest’anno gli utenti di Zalando potranno pagare i capi d’abbigliamento ordinati anche dopo averli provati, facendo diventare i salotti di casa delle vere e proprie cabine prova. Un semplice ordine online diventa così una vera e propria esperienza in cui le esigenze dell’acquirente diventano protagoniste[…]
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