Oggigiorno il mondo del retail è soggetto a numerosi cambiamenti, derivanti sia dalle nuove tecnologie, sia dal consumer decision journey sempre più frammentato.
La location del punto vendita ha ancora importanza per il consumatore, ma con l’aumento degli utenti mobile, la location non è né geografica né fisica. È l’online, infatti, il luogo dove il consumatore attualmente risiede. Come messo in evidenza dall’ultimo rapporto di Coop (2016) gli acquisti online da dispositivo mobile, non conoscono tregua, tanto che si registra una crescita di oltre 40 punti percentuali solo nell’ultimo anno. Inoltre si stima che nel 2020 l’e-commerce italiano varrà 50 miliardi di euro, raggiungendo una incidenza del 7% delle vendite retail.
Oggi gli utenti ricercano storie emozionali, una shopping experience esperienziale ed immersiva, da cui possano trarre valore e trovare una risposta one-to-one a un’esigenza quotidiana. Ecco allora che il futuro del commercio è il contenuto.
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