In questo articolo trovi suggerimenti e best practice per definire e impostare un processo di web e social listening in grado di esaminare a 360 gradi la reputazione aziendale online: strategia e obiettivi, monitoraggio e analisi, fine tuning e reportistica. Buona lettura e ti aspetto nei commenti!
Troppo spesso, le attività di web e social listening rientrano esclusivamente nel perimetro del crisis management e del real time marketing. Tuttavia, oggi viviamo in un’epoca in cui l’esperienza di consumo è iperconnessa e vanno a cadere le tradizionali barriere tra online e offline.
Risulta quindi decisivo un monitoraggio della customer experience nella sua totalità: prima, durante (esperienza in negozio o con il servizio clienti) e dopo. Troppo spesso le opinioni in rete degli utenti non vengono pienamente considerate come delle leve in grado di influenzare il processo decisionale degli altri consumatori. Invece, la brand reputation online ha un impatto concreto sulle[…]
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