Le banche sono sempre più “social”, e ciò ovviamente non accade per puro caso. L’indagine di Abi (dati pubblicati anche su IlSole24Ore) parla chiaro: nove istituti di credito su dieci sono molto attive sui social.
I Social, una nuova vera opportunità
Ogni banca, in media, possiede un account su 5 social diversi. I più utilizzati sono Facebook, YouTube, Twitter e LinkedIn.
L’interesse per i social cresce di trimestre in trimestre e si rivelano vincenti sia le campagne di pubblicizzazione dei prodotti che operazioni di brand building e customer service.
“I social sono dei buoni luoghi virtuali in cui pubblicizzare i prodotti bancari ma sono soprattutto degli ottimi canali attraverso cui dialogare con i clienti”
Secondo l’indagine, gli utenti vogliono ottenere risposte dirette dagli istituti di credito. Ecco perché il 55% delle banche presenti sui social network usa anche gli strumenti di messaggistica social (Facebook messenger, Whatsapp, Skype e Telegram[…]
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