Share Dopo aver letto il titolo di questo post immagino ti starai chiedendo: ‘Paolo, che cosa c’entra la customer experience con la scuola?’
E’ una domanda più che lecita, dato che siamo abituati a parlare di esperienze del cliente quando questi interagisce con aziende del settore privato. Ad ogni modo non sfuggo alla domanda e ti rispondo subito: ‘c’entra, eccome.’ Si tratta solo – si fa per dire – di traslare le nostre aspettative nel mondo scolastico e, di conseguenza, portare le scuole a porsi sempre di più come aziende che hanno a cuore al soddisfazione dei propri clienti.
Proviamo a (ri)definire i ruoli
Come avrai intuito si tratta di un obiettivo tutt’altro che facile che, tuttavia, ha già dei precedenti in altri Paesi dai quali possiamo attingere utili spunti di riflessione. Pensa alla scuola come azienda e agli studenti, ovvero i loro genitori, come clienti e prova a calare in questa realtà le situazioni che vivi quotidianamente. Per agevolarti, ti[…]
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