I chatbot sono stati definiti come la piattaforma attraverso la quale il business dialogherà con i clienti. A questo proposito, gli sviluppatori dovranno escogitare metodi sempre innovativi per misurare il successo della tecnologia emergente e soprattutto per consolidarne l’utilizzo.
La metrica esistente si limitava a misurare il coinvolgimento con una determinata app, come ad esempio il numero di utenti attivi, ma non era una misurazione adeguata per catturare la natura unica delle conversazioni che invece ogni chatbot è in grado di sostenere.
Ad esempio, il criterio di misurazione della durata delle sessioni potrebbe essere fuorviante se applicato ai chatbot, in quanto le interazioni potrebbero risolversi in un tempo molto breve, un volta fornite risposte sempre più esaustive e accurate.
Il 40% degli utenti conversa soltanto una volta con i chatbot e avrebbe quindi senso fare il conto degli utenti, in particolare di quelli attivi e frequenti per valutare il tipo[…]
Powered by WPeMatico