Net Promoter Score via Shutterstock
La massima soddisfazione dei clienti è uno degli obiettivi a cui dovrebbero aspirare tutte le aziende, visto che il loro successo o fallimento dipende da quanto vengono valutati o disprezzati i loro prodotti. Lo scopo in questo caso è valutare come i clienti considerino i prodotti per rispondere in modo proattivo a potenziali passi falsi. Serve dunque un indice che aiuti nell’analisi della percezione da parte dei propri consumatori del valore trasmesso dalle aziende nei confronti dei propri prodotti e del proprio brand.
Uno degli strumenti più utili di cui ci si può servire nell’immediato è il Net Promoter Score: un metro di valutazione della fedeltà che viene utilizzato per raccogliere il feedback dei clienti necessario alla definizione e al miglioramento della propria strategia commerciale. Diverse ricerche hanno dimostrato che il Net Promoter Score, o NPS, agisce anche come un indicatore di crescita. Se poi l’indice di NPS[…]
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