Usare Facebook come CRM? Si, può, fare! Il sempre più crescente ruolo di Facebook ha colpito anche il mondo dell’occupazione e nello specifico il tanto vituperato, disprezzato e sottopagato mondo dei call center. Questo perché spesso per parlare con un operatore bisogna attendere minuti, spingere misteriosi combinazioni di tasti per poi magari sentirsi quel “tu, tu, tu, tu” che ci fa andare su tutte le furie.
Usare Facebook come CRM
Facebook si è sostituito agli operatori telefonici nel Customer Relationship Management per una serie di (ottime) ragioni:
Rapidità con cui raggiungere il nostro operatore: se abbiamo bisogno di informazioni, il primo contatto con l’operatore è quasi immediato e quasi sempre molto cordiale.
Possiamo scoprire se altre persona hanno avuto gli stessi nostri problemi e, in caso, come li hanno risolti.
Aggiornamento continuo su offerte.
Abbattimento dei costi: affidare ad un call center la nostra parte inbound è costoso.
Di contro non[…]
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