Share E’ questo il periodo dell’anno in cui il calendario e le temperature ci ricordano che abbiamo bisogno di una vacanza per ricaricare le batterie e ripartire di slancio. A questo proposito gli operatori nell’ambito del turismo sfruttano sempre di più i canali online per intercettare e coccolare nuovi clienti, con offerte e promesse allettanti.
Alcuni puntano sul fattore prezzo (=sconti) per cercare di attirare clienti, altri invece promuovono il benessere che il cliente proverà (i servizi). Mentre il primo fattore è facilmente confrontabile con altre offerte (prezzo/tariffa) la qualità del servizio è un elemento soggettivo ed emotivo, che dipende da molte variabili.
E’ quindi meno tangibile, tuttavia è una leva molto efficace…
Nuove esigenze, nuovi servizi per il cliente [caso studio]
Esiste un desiderio molto diffuso e comune: durante le vacanze non volgiamo avere probleami, vogliano solo RELAX. Purtroppo non sempre è così a causa di ritardi o[…]
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