I Social Network fanno ormai parte della nostra vita quotidiana. Anche le aziende se ne sono rese conto, al punto di ricercare una nuova figura professionale: il Social Media Manager.
Ma cos’è un SMM o Social Media Manager?
Si definisce Social Media Manager quel professionista che ha il compito di rappresentare l’azienda e difenderne la reputazione online al fine di acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli già presenti.
Le principali attività del SMM sono:
Customer Care, ovvero la gestione di richieste e interazioni che avvengono online tra utente e azienda. Deve saper rispondere in maniera tempestiva e professionale alle domande della community.
Brand Reputation, come già anticipato il Social Media Manager deve dare un’immagine positiva dell’azienda che sta rappresentando ispirando fiducia e professionalità ai clienti potenziali e acquisiti.
Aggiornamento canali Social, pubblicando in modo costante contenuti mirati al raggiungimento degli obiettivi[…]
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