Qualche giorno fa avevo messo su Snapchat alcuni frame del mio lavoro, che consiste fondamentalmente nell’analizzare situazioni e definire strategie a cavallo tra digitale e negozio (o packaging). Pensavo che fosse abbastanza assodato come metodo di lavoro, ma alcune persone mi hanno espressamente chiesto di condividere il metodo utilizzato, che in realtà è abbastanza semplice: interlacciare le fasi del customer journey – chiamatele come volete, conta la sostanza – con le tipologie di touchpoint, digitali o no, push o pull, e inserire all’interno di “zone” le attività a cui spetta portare avanti il cliente nel suo viaggio, e capire dove ci sono gap da riempire o efficienze da poter attivare tra zona e zona. È quindi una mappatura strategica, che serve all’azienda per una analisi dell’esistente, e al consulente/temporary manager per capire in quali direzioni andare avanti.
La trovo molto utile rispetto alla valanga di slide sotto le quali alcune grandi società di[…]
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