Per qualsiasi azienda aperta ai social una potenziale crisi si nasconde sempre dietro l’angolo.
Ogni community manager, infatti, sa bene che, a prescindere dai successi aziendali, ci sarà sempre qualche cliente insoddisfatto che, prima o poi, proverà a far vacillare con pesanti invettive la vostra brand reputation.
La crisi potrebbe esplodere come una bomba minando gravemente l’immagine aziendale costruita nel corso degli anni.
Se, da un lato, è impossibile evitare le critiche, dall’altro lato è, invece, possibile preparare un “piano d’emergenza” da attivare al bisogno: una guideline da seguire in caso di allarme.
“It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you’ll do things differently.”
Warren Buffett
Ecco 8 consigli da tenere a mente per evitare una crisi social.
1. Il tempismo
Nell’epoca 2.0 bastano pochi minuti perché un messaggio diventi virale provocando danni[…]
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