Parto con la premessa che tu che mi stai leggendo sei così come ti descriverò. Lo so, perché lo siamo tutti e lo sono io per primo. A noi piacciono le comodità, l’utilizzo minimale del cervello quando non è strettamente necessario. Ci piace impegnarci in cose per cui vale la pena spendere energie fisiche e mentali, tralasciando il resto. Per vivere e lavorare ci servono molte energie e il nostro cervello si mette in modalità “automatica” tutte le volte che lo ritiene necessario.
Accade quindi che, se abituiamo il cervello del nostro cliente a rivolgersi a noi, troverà scomodo verificare altri fornitori. Se la qualità, la comodità e il prezzo sono accettabili non ci penserà minimamente a cercare altre soluzioni.
Ho avuto in passato un’attività all’interno di un centro commerciale e ho potuto constatare il modo di pensare e di comportarsi dei clienti. Alcuni tirano un sospiro di sollievo appena trovano un interlocutore affidabile e sicuro, perché permette loro di[…]
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