Share Molti consumatori accusano le aziende operanti nei servizi finanziari di avere un servizio clienti poco tecnologico e poco attento alle loro reali esigenze.
Proprio mentre completavo la frase che hai appena letto, ho ricevuto la telefonata di un promotore finanziario con il quale sono abbastanza in confidenza. Ebbene, lui stesso ha ammesso candidamente che la banca per la quale lavora è ‘ancora un po’ indietro’ non avendo ancora investito sul servizio clienti come leva strategica per attrarre e mantenere clienti nel lungo termine.
Infatti leggendo questo post ti illustrerò i casi di 2 banche che hanno integrato i canali digitali nel proprio servizio clienti con successo.
Che cosa si aspettano i clienti dai servizi finanziari?
Per rispondere a questa domanda è necessario fare una semplice considerazione: in pochi anni lo scenario è cambiato: oggi come oggi infatti, offrire un buon servizio non è più sufficiente per garantire piena soddisfazione perché[…]
Powered by WPeMatico