Gabriele: «Il web è diventato un canale fondamentale per le aziende B2C. I consumatori possono interagire direttamente con il brand, partecipare al processo creativo. Ma nella stessa misura possono richiedere assistenza, lamentarsi, dare un feedback – spesso istantaneo – del prodotto o servizio. Per l’azienda questo comporta un grande lavoro di gestione. E tutti coloro che una volta venivano appunto definiti – in maniera piuttosto asettica – consumatori, clienti, target, oggi sono parte integrante della community del brand».
Stefania: «Parlando dell’importanza del community management, dei social network e dell’interazione con gli utenti online, mi sono ritrovata spesso a spiegare che gli utenti online fanno parte del brand e del ciclo di vita del prodotto in quanto lo seguono, partecipano, scrivono la loro opinione suggerendo miglioramenti o modifiche e in alcuni casi diventano brand ambassador. Le loro segnalazioni non sono solo “problemi” da gestire, ma opportunità da[…]
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