Qualche giorno fa ho parlato di una problematica di non poco conto e cioè CRM Social: 3 Soluzioni per un community manager esterno.
Oggi voglio mostrarti gli strumenti di CRM messi a disposizione da facebook per gestire le richieste di assistenza via pagina aziendale.
Effettuiamo l’accesso alle impostazioni come admin: Impostazioni-> Messaggi.
Scopriamo le due sezioni:
1) Tempo di risposta: Il tuo tempo di risposta viene visualizzato nella sezione Informazioni della tua Pagina.
Il tuo tempo di risposta sarà visibile nella tua Pagina solo se vi accedi almeno un volta a settimana e rispondi al 90% o più dei messaggi. Puoi scegliere l’opzione che ritieni rappresenti al meglio i tuoi tempi di risposta o impostarne l’aggiornamento automatico.
A scelta tra:
– Mostra automaticamente la media dei tempi di risposta per i messaggi (scelta consigliata)
– Di solito risponde entro qualche minuto
– Di solito risponde entro un[…]
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