Prenoti 2 notti presso un hotel, paghi, saluti educatamente e te ne vai. Dopodiché il titolare non ha più nulla di cui preoccuparsi. Semplice, no? Questo ERA il percorso che il cliente affrontava in casi simili sino a 10-15 anni fa.
Oggi invece lo scenario è cambiato radicalmente, tant’è che l’itinerario del cliente inizia prima della prenotazione e prosegue oltre la permanenza presso la struttura ricettiva perché il cliente condivide le proprie esperienze online.
Le sue recensioni sono giudizi che possono valorizzare o sminuire la qualità del tuo lavoro…
La verità (online) ti fa male lo sai
Sono sempre io, quello della prima riga di questo post ma ora siamo tornati al 2015 ed i miei comportamenti sono cambiati. Anche per quanto riguarda il turismo Mi sento più sicuro e spavaldo che mai perché con il mio smartphone sto scrivendo la mia recensione online proprio sull’albergo presso il quale ho soggiornato.
La mia recensione sarà dettata dalla mia[…]
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