La diffusione di piattaforme di social networking ha moltiplicato il numero di conversazioni online modificando il rapporto tra azienda e clienti: chiunque può condividere la propria opinione su fatti, brand o persone finendo per influenzare quella di perfetti sconosciuti. I social stanno divenendo luoghi perfetti per attività di Customer Relationship Management: qui le persone raccontano […]
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Crisi sui social media: 5 mosse per gestirla al meglio