Offrire umanità è il primo step per costruire un rapporto di fiducia con il contatto, fino a fidelizzare e a generare il passaparola, una delle armi più potenti della comunicazione. Il fattore determinate è la qualità del prodotto/servizio venduto (o meglio il rapporto qualità/prezzo).
Raggiungere la fiducia porta a:
– generare il passaparola: il cliente fidelizzato condividerà la soddisfazione dell’acquisto con i propri amici.
– rafforzare la credibilità del brand: il cliente soddisfatto sarà di esempio (testimonial) per gli utenti indecisi.
– maggiori vendite del singolo cliente: la fidelizzazione comporta non solo maggiori acquisti ma a perdonarti più facilmente in caso di errori.
Offrire umanità non significa ingannare, utilizzare ogni mezzo per arrivare al tuo unico scopo: fare soldi! Non parlare male dei tuoi concorrenti e non auto-elogiarti dimenticandoti di fare la cosa più importante: ascoltare il tuo cliente.
Per convincerlo invece[…]
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