Premessa
L’avrete sentire dire mille volte: “ un cliente soddisfatto lo dice a 3 persone. uno arrabbiato a 3000. . E sul web e suoi Social questo fattore si amplifica esponenzialmente” Ma è altrettanto vero che sorprendere e deliziare il cliente, può generare un commento favorevole. Almeno io voglio essere controcorrente.
Il fatto
Dal ritorno dalle vacanze, da settembre facciamo meno spesso la spesa al supermercato ma acquistiamo online. Devo dire che il sito di Esselunga funziona egregiamente e si riesce a fare la spesa in modo rapido e veloce; basta usare le liste della spesa salvate. Ebbene lunedì scorso dovevano arrivare dalle 20.00 alle 22.00. Di solito il corriere arriva attorno alle 20.00, a volte qualche minuto prima e noi ci siamo abituati ad aspettarli prima di mettersi a tavola o cucinare. Ma lunedì scorso non è andata così, alla fine presi dalla disperazione e avendo il frigo deserto, abbiamo cominciato a mangiare le croste di formaggio e ad aprire le[…]
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