Questo percorso prepara il venditore ad avere un approccio diverso nei confronti di un cliente che ha, attraverso internet, approfondito la conoscenza del prodotto oggetto del suo interesse, in questo caso l’attività del venditore è di arricchimento delle informazioni già in possesso del cliente.
Alla presenza di un cliente non internauta, il percorso sarà imperniato sull’approfondimento di tutte le tecniche offline, dall’accoglienza a una corretta presentazione statica a un’ottima prova su strada, alle tecniche persuasive, e di chiusura, a una convincente valutazione dell’usato e spiegazione dei servizi e strumenti finanziari.
Contenuti:
Il corso sarà strutturato dopo la verifica del grado di preparazione del singolo partecipante
- Analisi del profilo digitale del cliente
- Lead management
- Capire in quale punto del processo di acquisto si trova il cliente
- Analisi mercato
- Tecniche di vendita
- Capire il valore che il cliente attribuisce alla permuta.
- Esatta presentazione della valutazione dell’usato come elemento fondante della trattativa
- L’usato, come elemento fondamentale per la costruzione del feeling con il cliente
- Valutazione economica e tecnica dell’usato
- Gestione delle obiezioni, proposizione domande, tecniche di ascolto.
- Tecniche di chiusura