Share Nonostante il celebre detto di Eraclito ‘tutto scorre’ risalga al 500 a.c. oggi è più che mai attuale. Infatti nell’era digitale in cui viviamo, il flusso delle innovazioni è impetuoso e continuo proprio come un fiume in piena. Le novità tecnologiche hanno un forte impatto sulle nostre scelte di vita, soprattutto quelle lavorative. Conseguenza: nulla è più scolpito nel marmo, a partire dalle competenze che hai acquisito con 3 o 30 anni di lavoro.
Perciò nel 2017 il termine formazione assume un significato ancora più importante di quanto lo avesse in passato.
Il vortice digitale del servizio clienti
Che ci piaccia o meno ci ritroviamo in questo vortice di cambiamenti che mettono in discussione l’esistenza stessa di alcune figure professionali e che – al tempo stesso – offrono spazio ad altre, totalmente inedite. Per darti un esempio pratico, la mia attività di consulente di Social Customer Service non solo non esisteva, ma era addirittura impensabile[…]
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