Photo Credits: Shutterstock
A nessuno piace ricevere critiche negative, soprattutto se pubblicamente: figuriamoci quando nell’occhio del ciclone si trova un’azienda!
Sui social network, la brand reputation, costruita mattone dopo mattone nel corso degli anni, è sotto continua minaccia di troll e utenti delusi pronti a sparare cattiverie – più o meno gratuite – sui prodotti o servizi dell’azienda e sulla professionalità dei suoi dipendenti.
Come ci insegnano fin da piccoli, però, dagli errori si può – e si deve – sempre imparare, sfruttandoli a proprio beneficio per crescere e migliorarsi.
Ecco tre consigli per salvare la propria reputazione on-line affinché anche le critiche negative siano usate a proprio vantaggio.
1. Costruire la brand reputation dal day one
Secondo le ricerche, in media i clienti insoddisfatti raccontano la loro esperienza a circa 9-15 persone, mentre circa il 13% di clienti insoddisfatti si lamenta con oltre 20[…]
Powered by WPeMatico