Una volta fissati obiettivi di CM appropriati dobbiamo apprendere come misurare i risultati
raggiunti altrimenti non saremo in grado di apportare miglioramenti. Per misurare l’efficacia
della nostra strategia di CM possiamo utilizzare diversi indicatori.
La conoscenza del marchio (Brand awareness) può essere misurata attraverso:
» la ricerca online e offline
» i servizi di monitoraggio stampa
» il SocialMention.com
L’autorevolezza (Thought Leadership) può essere misurata dal numero di:
» collegamenti alle vostre pagine
» abbonati alle vostre pagine
» apparizioni sui blog roll
» pubblicazioni sui giornali
» presentazioni in conferenze
L’acquisizione di nuovi clienti (Customer Acquisition) può essere misurata attraverso:
» nuovi contatti delle liste emailing
» iscritti alla newsletter
» nuovi clienti da CRM
L’incremento di traffico sul sito web (Website traffic) può essere misurato da:
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