Sotto la voce omnichannel stanno tutte quelle attività che incollate tra loro formano il consumer journey, e lo rendono liscio e senza blocchi fastidiosi per l’utente, che viene coccolato e servito e riverito in ogni sua singola manifestazione, come se fosse la madonna di Medjugorie, perché – del resto – è proprio un miracolo ottenere la sua attenzione. Le persone nel 2016 sono così distratte e ricche di contenuti – e sulla difensiva rispetto all’occupazione del loro tempo – che se non le becchi nel momento in cui si manifestano spontaneamente, con richieste di contenuto, intrattenimento, informazione e acquisto, poi quando le becchi più, chiuse nei loro universi conversazionali di Whatsapp, in un pianeta commerciale puro come quello immaginato dal Cluetrain Manifesto, ma poi svolto con gli script della Endemol?
Fatto è che tutte le grandi agenzie di consulenza stanno proponendo negozi digitali che sembrano usciti dalla saga di Star Trek. E il rischio è quello di vedere[…]
Powered by WPeMatico