Social Customer Service, la nuova Era!

Il Social Customer Service è una rivoluzione, è ormai realtà. Ne parla Paolo Fabrizio, l’autore del bellissimo libro: La Rivoluzione del Social Customer Service. Qui il link per acquistare il libro.
Ho conosciuto Paolo Fabrizio durante la Social Media Week dell’anno scorso a Milano. Leggevo i suoi articoli già da tempo, sul suo blog Social Media Scrum, volevo conoscerlo di persona per fargli i complimenti e parlare di Social Customer Service.
E’ un ragazzo preparato ma modesto, inoltre è dotato di un senso dell’umorismo particolarmente sottile. Qualità che emergono anche nella breve intervista riportata più avanti.
Customer Service, la mia esperienza
Prima di dedicarmi al Social Media Marketing, ho svolto lavori a stretto contatto con i clienti. Pur non essendo attività semplici, in particolare quando lavoravo allo sportello delle banche, devo riconoscere che mi davano più gratificazioni rispetto agli altri ruoli che ricoperto, da “topo d[…]

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