Ecco in sintesi la trascrizione del mio intervento odierno all IDC Banking Forum 2016.
Dal 2012 al 2015: la ricerca Social Minds
Leonardo Bellini, nel 2012 ho fondato un progetto di ricerca permanente (osservatorio) su social media e banche e sono autore del libro “Guida operativa ai social in banca”
Oggi vorrei condividere con voi alcune riflessioni in merito alle opportunità in termini di digital transformation dell’uso dei social media da parte delle banche.
Devo dire che in questi 3 anni il panorama è molto cambiato, molte banche non solo quelle native digitali hanno definito una strategia di presenza ed engagement non solo finalizzato all’acquisizione di fan e follower ma anche di uso dei social media come elemento disruptiva per scardinare alcune logiche aziendali.
Alcune banche hanno abbracciato la social media employee advocacy, cioè quel processo di trasformazione dei dipendenti in brand ambassador della banca.
Il paradigma[…]
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