La semplicità è sottovalutata
Nel commercio on-line e off line spesso la semplicità è sottovalutata: nell’ecommerce è sempre forte la tentazione di aggiungere nuove e nuove funzioni allo shop perché magari sono già incluse (gratis!) nel software che stai utilizzando e dare per scontato che mettere a disposizione nuove funzioni ai tuoi utenti porti a una maggiore soddisfazione. Niente di più sbagliato: i clienti odiano la complessità, e magari apprezzano (in linea teorica) l’abbondanza, ma poi all’atto pratico detestano che il processo di scelta sia più lungo di qualche decina di secondi, o comunque sproporzionato al valore dell’oggetto stesso (valore monetario o di impatto sulla loro vita). E quando succede, si perde tutto — soprattutto online, in cui non c’è un investimento pregresso di tempo e di spazio.
Questo perché (lo ripeto anche stavolta) le persone non ricercano l’ottimo assoluto ma si accontentano del buono relativo: done is better than perfect, oppure: siamo[…]
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