Smart Commerce via Shutterstock
Con l’avvento del mondo digital, le aziende devono essere in grado di creare un ecosistema di touchpoint multicanali e soprattutto digitali nel quale inserirsi per migliorare la customer journey dell’utente.
Perché è necessario? Perché il consumatore italiano oggi è iperconnesso, utilizza infatti in media 4,8 device differenti, in qualunque spazio e momento, e l’uso costante del mobile entra a tutti gli effetti nel path-to-purchase.
A tal proposito Nielsen ha identificato 3 profili di shopper italiani che si caratterizzano per l’elevata multicanalità dei tool utilizzati: Social Shoppers e Hyper Reloaded, sottogruppi del più grande cluster degli Smartshoppers, che tra l’altro sfruttano tutti touchpoint sia online sia offline per migliorare il loro processo d’acquisto; e gli Everywhere Shoppers (gli shopper del futuro), un nuovo gruppo di consumatori altamente digitali, ancora piccolo, ma destinato a crescere a ritmo sostenuto[…]
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